初冬迎盛会，宾朋聚沂蒙。12月7日，“12345·临沂首发”研究座谈会召开，共叙党群深情，共商发展大计。这次座谈会主要是深入贯彻习近平总书记考察山东、临沂时的重要指示精神，走好新时代网上群众路线，总结挖掘“12345·临沂首发”在践行沂蒙精神、深化党群同心方面的启示作用、实践意义和时代价值，推动热线首发工作不断走深走实，为各地用好12345热线、践行群众路线、抓好党的建设提供有益借鉴。

热线首发、情系万家。近年来，临沂市委、市政府以党群同心为统领，以深化 12345 热线改革为着力点，以打造“为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台”为目标，开发建设“12345·临沂首发”客户端，打造了集“为民办事、宣传教育、问计问策”功能于一体的综合服务平台，探索出一条“热线+首发”“电话+网络”“政府+融媒”市域社会治理新路径。

群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝，而网上群众路线的本质和核心还是践行为民服务的根本宗旨。“‘12345·临沂首发’平台创新打造了可操作、可复制的临沂模式，值得我们认真学习、总结、推广。”中宣部《党建》杂志社副总编辑苗遂奇说，近年来，临沂市为更好践行沂蒙精神、走好网上群众路线，集全市之力打造了“12345·临沂首发”平台，实现了“民说民评都能被关注、民意民盼都能被回应、民诉民求都能被解决”，探索出一条新时代密切党群干群关系、践行新时代党的群众路线的新路径。

临沂是沂蒙精神的发源地，党群同心是沂蒙精神的精髓。“政务服务一头连着党和政府，一头连着企业和百姓。” 中共中央党校（国家行政学院）公共管理教研部研究员、博士生导师翟云说，临沂市深入领会沂蒙精神的时代内涵，把互联网阵地作为践行沂蒙精神、为群众排忧解难的重要途径，用小网格引领大治理、靠小程序解决大问题、用小切口撬动大变革，在深入了解群众意愿中改进工作，不断化解服务群众过程中的痛点难点堵点问题，探索出一条市域社会治理的新路子，让人民群众在这场波澜壮阔的数字化改革中获得了实实在在的幸福感获得感安全感。

当前，政务热线已逐步成为政务服务的重要平台、协同治理的重要枢纽以及智慧治理的有力支撑，而“12345·临沂首发”是党委政府递到群众手中的办事工具。“‘12345·临沂首发’平台健全创新体制机制，打造*运行组织体系，实现数据建模运行，提高了社会治理效率和政务服务质量。”调研观摩后，政务热线发展联盟秘书长林永忠深有感触。他希望在新理念、新体系、新机制、新技术的驱动下，临沂市能够不断探索与发展，打造政务热线高质量发展的“临沂模式”，赋能城市发展和优化营商环境，加快推动“以人民为中心”的服务型政府建设和治理现代化的实现。

临沂市深化‘12345·临沂首发’改革，主动在互联网上回应群众关切、发布政务信息、征集意见建议，做到了资源融合、渠道融合、功能融合，把人民满意作为工作的根本标准，已成为走好新时代网上群众路线的沂蒙好例。中国社会科学院哲学研究所《哲学研究》编辑部主任、研究员周丹表示，通过推进“12345·临沂首发”工作，建立起一种首发机制、首发文化，成风化人、教育干部、感染群众，社会发展环境越来越好，形成了全市上下党群同心、政企同向、上下同欲、发展同力的良好生态，谱写了一曲新时代的沂蒙赞歌。

临沂市将“枫桥经验”融进“沂蒙精神”，实现群众合理诉求一办到底，进一步激发了社会治理活力。从兰陵首发到临沂首发，法制日报社山东记者站站长兼青岛记者站站长姜东良见证了“12345·临沂首发”平台的成长历程。他表示，良法善治的最宝贵之处在于接地气、可持续，如今的“12345·临沂首发”，不仅仅是一个聆听、解决群众诉求的平台，而是在不断地探索和实践中上升为一套行之有效的基层社会治理方案。希望临沂市通过“12345·临沂首发”解锁更多的“善治密码”，为提高基层社会治理质效提供更多可借鉴的宝贵经验。

“12345·临沂首发”架起了政民互动的“连心桥”，踏上了践行群众路线的“快车道”，擘画了以人民为中心的发展“愿景图”。临沂大学社会科学处处长、教授张立梅认为，平台全面展示了各级党委和政府积极适应公众获取信息渠道的变化，准确了解经济社会发展各领域*动态，真正将广大人民群众的智慧融入党的各项工作决策中。作为一名社会科学工作者，她将对“12345·临沂首发”进行深入剖析，以此为鲜活素材研究网上群众路线的具体特征、内在要求以及在实践中的相关注意事项。

会前，与会人员还到“12345·临沂首发”平台进行实地观摩。走进受理大厅、接诉即办和首发快办专区，映入眼帘的是紧张有序的工作场面。数百名话务员轮流不间断接听电话，他们或轻声低语、耐心解答，或翻阅记录、积极回访。山东社会科学院党委委员、副院长、研究员杨金卫对新晋公务员进入“12345·临沂首发”实习的举措颇感兴趣。他认为，“这一做法使年轻干部有了充分了解基层情况的平台，临沂市在热线的机制创新上，有很多经验做法值得大力宣传推广。”

首发之“魂”在党群同心，首发之“本”在为民办事，首发之“力”在民主公开，首发之“新”在政媒融合，首发之“用”在数据赋能，首发之“效”在高位推动……2022年4月“12345·临沂首发”上线以来，有力破解了一批体制机制障碍，有效解决了一批疑难复杂问题，平台的影响力、美誉度持续提升。下步，我市力争用 3 年时间，把“12345·临沂首发”平台打造成党群同心品牌，让其成为一种机制、一种文化，成风化人、感染干部、教育群众，真正实现问题越来越少、群众满意度越来越高、党群干群关系越来越好、发展越来越快，最终实现“党群同心”的双向奔赴。